Support
Hilfe für alle, die protol.io im Browser unter app.protol.io oder in der App „protol.io Audits“ für iPhone (Android folgt) nutzen.
Wer hilft Ihnen weiter?
Zuerst: die Administration Ihres Unternehmens
Ihr Zugang zu protol.io wird von Ihrem Unternehmen eingerichtet. Bei Fragen zu Anmeldung, Zugang oder Inhalten wenden Sie sich bitte zuerst an die Administratorin oder den Administrator Ihrer Organisation.
Danach: der protol.io-Support
Inhaber und Administratoren Ihrer Organisation erreichen den protol.io-Support direkt in protol.io: in der Seitenleiste unter „Support“. Dort stellen sie Anfragen, melden Störungen und erhalten die Antworten. Ist protol.io nicht erreichbar, schreiben Sie an support@protol.io.
Per E-Mail nennen Sie bitte Ihr Unternehmen und ob Sie den Browser oder die App nutzen. Schicken Sie keine personenbezogenen Daten aus der Plattform mit, und senden Sie uns niemals Ihr Passwort.
Konto löschen
Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen: in der App unter Konto → „Konto löschen“ oder im Browser unter Einstellungen → Konto. Sie bestätigen mit Ihrem Passwort und sind sofort auf allen Geräten abgemeldet; in der Regel ist Ihr Konto nach 14 Tagen gelöscht, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Abbrechen lässt sich die Löschung nicht; Ihre Organisation übergibt in diesen 14 Tagen Ihre Aufgaben an andere. Muss sie Ihre Daten länger aufbewahren, etwa wegen einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht, kann sie die Löschung einmal mit Begründung um höchstens 90 Tage aufschieben; den Grund teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Ohne Zugang zu Ihrem Konto beantragen Sie die Löschung auf einem dieser Wege:
- über die Administration Ihrer Organisation oder
- per E-Mail an info@protol.io, am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Einen solchen Antrag bestätigen wir und erledigen die Löschung innerhalb von 30 Tagen. In beiden Fällen bleiben abgeschlossene Prüfberichte für Ihre Organisation erhalten, Ihr Name wird darin entfernt. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Nach der Kontolöschung können einzelne Angaben vorübergehend in technischen Protokollen und Datensicherungen verbleiben. Technische Nutzungsprotokolle werden nach Ablauf ihrer jeweiligen Aufbewahrungsfrist gelöscht, Datensicherungen spätestens 14 Tage nach der Löschung der jeweiligen Daten überschrieben. Für bestimmte betriebliche Unterlagen, weitere technische Systeme und externe Dienstleister können abweichende Aufbewahrungsregeln gelten. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.